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“Me cerraron mi tarjeta y perdí mis rewards”

Pregunta a Xavier: Era cliente de American Express hace más de 15 años, siempre pague al día. En una ocasión me robaron la identidad y cargaron más de seis mil dólares a mi cuenta. Hice una reclamación y me indicaron que investigarían el caso, a lo cual le pregunté si me cancelarían mi cuenta. Me respondieron que no. Para mi sorpresa esta semana fui a comprar unos artículos a la farmacia y la tarjeta fue denegada. Me indicaron que la cuenta había sido cancelada por mi historial de crédito. Pero si yo siempre había cumplido con ellos, no entiendo este procedimiento. Si, tuve atrasos en mis otras cuentas pues las cosas no están bien, como casi todo el mundo. Lo más grande es que me cancelaron mi cuenta del programa rewards donde había alrededor de 90,000 puntos, que me gané y me cancelaron. Lei en internet que se supone que me den 30 días para transferir o usar estos puntos, los cual no me dieron. Lo más insólito es que hay mucha gente en la misma situación con ellos. No será que se están cancelando las cuentas para no pagar los rewards. Imagínate la suma de todos esos puntos en dólares que se ahorra la compañía. ¿Qué puedo hacer? – Rosa

Escucha la respuesta de Xavier:

 
 
 
 
 
 

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